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Programme de Fidélisation
Comtact vous propose un programme de Fidélisation "clés en main" pour répondre à vos objectifs liés à votre portefeuille clients. Nos solutions vous permettront de personnaliser vos messages et vos offres afin de rendre encore plus performant votre Programme de Fidélisation.
- Les bases d'un Programme de Fidélisation :
Un Programme de Fidélisation répond à deux besoins : récompenser ses clients, valoriser l'effort de vos équipes.
Dans tous les cas, il est nécessaire de maîtriser :
- Les bases de données clients, CRM, Data Mining.
- Les bases de données produits.
- MAJ mensuelle des résultats.
- Gérer le canal et les commerciaux.
- Utiliser les outils de pilotage pour mesurer le ROI.
- L'élaboration d'un Programme de Fidélisation :
Afin de créer une relation unique avec chacun de vos clients, Comtact vous accompagne dans l'étude et l'analyse comportementale de ceux-ci. Comtact vous aide également lors de la phase de lancement de votre Programme de Fidélisation afin de déterminer :
- Le moment propice à l'envoie des messages.
- L'offre qui vous permettra de vous rapprocher de vos clients.
- La création graphique et le choix des supports de communication utilisés pour votre Programme de Fidélisation.
- Le savoir faire Comtact :
Votre client n'attend qu'une chose : que vous le compreniez, que vous le rassuriez, que vous le chouchoutiez. Voici pourquoi chaque détail de votre Programme de Fidélisation réalisé par Comtact va dans ce sens grâce à une méthodologie efficace :
- S'adresser précisément à son lecteur.
- Créer de l'émotion.
- Eviter l'effet tunnel (peur du client lors de la transaction).
- Rassurer le client lorsque le produit ou service est anxiogène.
- Entretenir l'amititié avec des petits cadeaux.
Au travers de votre Programme de Fidélisation, le destinaire doit se sentir compris et pris en compte. Il repose donc essentiellement sur une volonté de transparence et d'étroite relation avec la cible.
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